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1、我公司擁有完整的售后服務體系,精干的售后服務人員,所有的售后服務人員均有多年工廠實際制造和現場處理各種故障的經驗,做到“小問題不拆機、大問題不返廠”盡可能縮短設備維修時間,將用戶損失降到最低。
2、我公司在全國大部分地區設有辦事處,可大大縮短服務響應時間,提高辦事效率,同時辦事處設有備件庫,保證設備維修中的配件供應,省去了配件運輸過程的時間損失,從而保證各項服務高效及時。
3、我方保證合同項下所供的貨物是全新的、未使用過的,全部貨物沒有設計、材料或工藝上的缺陷,并為其提供的貨物提供質量保證期。
4、質量保證期:我方對所提供的設備實行質保,質保期為產品運達項目現場并經驗收合格后12個月。
5、我方24小時熱線技術支持對用戶提出的質量問題。
6、設備維修:在保修期內,在設備送修期間,我方提供替代設備給貴方使用,以保證系統的正常運作。
7、貨物的運輸保險:由我方負責承擔。
8、因物品的質量問題發生爭議,由貴方所在省質檢部門進行質量鑒定。該鑒定結論是終局的,雙方應當接受:物品符合質量標準的,鑒定費用由貴方承擔;物品不符合質量標準的,鑒定費用由我方承擔。
9、到貨后的設備安裝調試:在設備到貨后,我方將根據貴方的需要,提供合格工程技術人員到施工現場提供安裝督導,所發生的費用包含在合同總價中。我方接受招標單位委派的監理工程師的監督和管理。
10、技術培訓:我方負責為貴方技術人員提供技術培訓,其具體內容包括,相關產品知識、產品技術性能使用要點、現場維護技巧及風機的保養。培訓內容包括所提供設備的技術性能、安裝、調試、維護、保養方法等全部內容,并提出關于培訓內容和課程的詳細建議。
11、可以根據貴方的要求,到現場勘察數據,提出對現場設備和裝置的改善建議:確定系統、設備及環保工程安裝方案。
12、提供全套操作說明書及日常維護保養文件。
13、提供售后服務的支持。
14、工作結束后,按實際情況填寫《售后服務紀錄》,并請用戶填寫對本廠產品質量的滿意度、服務態度、意見或建議,并簽名。
15、回公司后及時向本部負責人匯報情況,上交《售后服務紀錄》,做到信息及時反饋。
16、質保期滿后10年內我公司將以優惠的價格保證設備的配件供應,不會因設備的改型等原因造成設備配件缺乏無法維修的現象。

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